Не работает скайп. Если не получается зайти в Скайп. Как восстановить пароль от учетной записи Скайп
Здравствуйте, уважаемые пользователи Скайпа. Мы рады новым и постоянным посетителям нашего познавательного компьютерного портала . Часто на форумах и в социальных сетях можно встретить один распространённый вопрос. Многие пользователи спрашивают, почему не работает Скайп? И что делать если Skype перестал работать? Главное не паниковать. Наверное многие из вас знают, что чрезвычайно популярная программа Skype и уже давно обогнала по количеству пользователей в мире не менее известный сервис ICQ .
Да и как не обогнать, если помимо онлайн-чата, Скайпом можно пользоваться, как телефоном и даже видеофоном. К сожалению, после продажи скайпа компании Microsoft , программа стала частично платной (звонки на стационарные и мобильные телефоны). А вот глюков и неполадок особо то и не уменьшилось.
Впрочем, любая программа может отказаться работать, главное выяснить причину и устранить неполадку софта. Конечно, не исключение и Скайп — здесь тоже всё решаемо. Если ваша версия Skype не работает, то отчаиваться не стоит. Вы на верном пути Данная инструкция предназначена для неподготовленных пользователей и мы постараемся объяснить всё доступно и понятным языком. В нашей статье мы рассмотрим наиболее частные и известные случаи отказов в работе программы и выявим наиболее распространённые баги в Скайпе.
Почему Skype не работает
Поскольку все программные неполадки отличаются друг от друга, стоит разделить причины, по которым Скайп не работает на несколько типов. А Вы уж сами поймёте, что конкретно произошло с программой. Хотим заметить, что мы не будет рассматривать проблемы, когда в Skype не работает камера или микрофон. Поскольку эти две проблемы требуют настройки программы и для них мы лучше напишем отдельные статьи. Здесь же мы расскажем про программные сбои. Итак, для начала разделим проблему на несколько подтипов:
- Скайп совершенно не запускается.
- Skype запускается, но появляется пустое окно.
- Скайп работает, но потом вылетает с ошибкой или
Первые два случая связаны и скорее всего в вашем браузере Internet Explorer случился сбой. Третий случай стоит особняком, поскольку причин сбоев программы может быть несколько. Сначала рассмотрим решение проблемы когда скайп не запускается.
Если Скайп перестал работать после обновления
Иногда помогает очистка служебной папки программы. Делается это следующим образом.- Выходим из скайпа.
- Открыть команду «Выполнить» (нажимаем кнопки Win+R или находим командную строку через меню «Пуск»).
- Далее копируем и вставляем в командную строку следующий текст: %LOCALAPPDATA%\Skype\Apps\ или %APPDATA%\Skype (зависит от версии).
- Нажимаем Enter. Откроется папка в которой нужно найти папку с вашим логином в Скайп (с именем пользователя скайпа), из которой нужно всё удалить. А ещё лучше перенести папку в другое место.
- Запускаем Скайп снова.
Если не получается зайти в Скайп
Данная проблема появилась после начала разработки программы корпорацией Microsoft . Начиная с версии Skype 5.5, разработчики ввели привязку программы к браузеру Internet Explorer (IE) и программному языку Windows Scripting Engine. Всё дело в том, что при авторизации Скайп требует исполнения фреймворка ActiveX и доступ к скриптам на JavaScript, которые находятся в Internet Explorer. К сожалению, настройки данного браузера могут подвергнуться изменениям, как самими пользователями, так например и вирусами. Появляется проблема авторизации и Скайп не работает при изменении некоторых настроек браузера. Помимо этого, в Скайпе могут не добавляться контакты. Что делать в данной ситуации?
Если скайп не работает на ХР, виста ли семёрке, то для начала, пользователям Windows XP , Windows Vista и Windows 7 , советуем скачать специальный фикс от Майкрософт, который находится на этой страничке — http://support.microsoft.com/kb/949140 . К сожалению, данное дополнение не подходит для Windows 8 , но у нас есть другие решения, о которых мы сейчас расскажем. Если данная заплатка не помогла, можно попробовать обновить браузер Internet Explorer или попросту удалить IE, скачав последнюю версию скачав её отсюда . Если удалять или обновлять не хочется, попробуйте просто сбросить настройки браузера. Чтобы сбросить настройки Internet Explorer, делаем это следующим образом:
- Закройте все Internet Explorer и окна проводника Windows, которые в настоящее время открыты.
- Откройте браузер Internet Explorer заново.
- Нажмите кнопку «Сервис» (Tools) (кнопка выглядит в форме шестерёнки, расположена в левом верхнем углу обозревателя), а затем выберите пункт «Свойства браузера» (Internet options).
- Перейдите на вкладку «Дополнительно», а затем нажмите кнопку «Сброс» (Reset).
- Поставьте галочку на «Удалить личные настройки» (после перезапуска компьютера удаляться журнал обозревателя, поиск поставщиков, домашние страницы, защиты от слежения, и данные ActiveX Filtering).
- В диалоговом окне «Сброс параметров настроек Internet Explorer» нажмите кнопку «Сброс».
- Когда Internet Explorer завершит применение новых настроек, нажмите кнопку «Закрыть» (Close), а затем нажмите кнопку «OK».
- Закройте IE. Изменения вступят в силу при следующем открытии Internet Explorer.
Если после данный манипуляций Скайп всё-равно не работает и отказывается запускаться. Или не сохраняет контакты, то можно проделать следующий трюк, который к сожалению можно назвать костылем, временным решением. Тем не менее, он работает и помог многим наладить работу программы Skype.
- Выходим из Скайпа (для этого просто нужно найти в трее значок Skype, кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать пункт меню «Выход»). Далее открываем диспетчер устройств (комбинация клавиш CTRL+ALT+DEL) и убеждаемся, что процесс skype.exe отсутствует в списке выполняемых процессов. Если он там всё ещё висит, закройте его.
- Открываем папку «Program Files». В Windows эта папка обычно располагается на диске «C». Если у Вас 64-разрядная версия системы, то папка будет называться «Program Files (x86)». Для тех кому интересно, .
- В папке «Program Files»находим папку «Skype», заходим в неё и открываем ещё одну папку «Phone».
- Кликаем правой кнопкой мышки по исполняемому файлу skype.exe и выбираем пункт меню «Отправить», а затем выбираем из выпавшего меню пункт «Рабочий стол (создать ярлык)».
- После этого нужно найти созданный ярлык Скайп на рабочем столе, снова кликнуть по нему правой кнопкой мыши. Выбрать и зайти в пункт «Свойства».
- В открывшемся окне нужно найти вкладку «Ярлык».
- В поле «Объект» будет прописан путь до исполняемого файла Skype. В самом конце данного пути нужно дописать параметр после пробела «/legacylogin».
- В конечном итоге, у Вас должно получиться следующее: «C:\Program Files\Skype\Phone\Skype.exe» /legacylogin - (включая кавычки). Или следующее, если у Вас 64-х битная система: «C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe» /legacylogin
- Далее просто сохраняем ярлык кнопкой «ОК» и запускаем Скайп.
Многим наверное интересно, что делает параметр /legacylogin. Всё просто, он запускает программу Skype без использования компонентов браузера Internet Explorer. При этом Скайп работает со старым окном авторизации. Теперь рассмотрим вариант, когда не работает skype совсем, то есть даже не появляется окно авторизации программы.
Если программа Скайп отказывается работать
Довольно часто программа Skype завершается аварийно и сама по себе с надписью «Прекращена работа программы «Skype». Вроде работает стабильно, но периодически закрывается. Приходится открывать скайп заново, что конечно же раздражает. Что можно посоветовать в таких ситуациях? Ну во-первых, попробуйте переустановить программу, скачав последнюю версию дистрибутива с сайта разработчиков. Много времени это не займёт, а проблему решить возможно поможет. Главное не качать дистрибутив со сторонних сайтов, версия там может лежать не свежая, а и вирус можно ненароком поймать.
Но бывает и противоположная ситуация, когда после обновления не работает скайп. Это может быть связано с нестабильной выпущенной разработчиками версией. В этом случае, нужно найти более старую, а лучше предыдущую версию скайпа, удалить только что установленную и поставить стабильную программу. На работу Skype может повлиять вирус. Советуем . На нашей странице Вы найдёте несколько эффективных антивирусных программ.
Если программа работала, а потом Skype перестал работать (скайп не открывается совсем), то возможно поможет восстановление системы на определённую точку восстановления. Чтобы воспользоваться штатным восстановлением Windows нужно открыть меню «Пуск», открыть папку «Стандартные», выбрать подкаталог «Служебные» и запустить «Восстановление системы». После запуска Вам будет предложена точка восстановления, на которую можно вернуть систему (помните, что все изменения сделанные в системе после этой точки, в том числе установленные программы, пропадут).
К сожалению, ни переустановка скайпа на более новую версию, ни проверка на вирусы, ни восстановление системы могут не помочь, если после запуск программы или во время её работы появляется синий экран Windows. Обычно это говорит о несовместимости комплектующих компьютера или ноутбука (микрофона, камеры) с программным обеспечением Skype. В это случае, попробуйте переустановить драйверы для камеры и микрофона.
Ещё одна распространённая проблема — не работает видео в скайпе. Часто в этом виноваты те же драйверы. Их нужно . То же самое, если не работает звук в скайпе. Это также может быть связано с драйверами аудиокарты. Переустановите драйвер на аудиокарту и после переустановите сам Скайп. Возможно понадобиться .
Если скайп не работает на Андроиде (на Android планшете или телефоне), то необходимо удалить приложение, перезапустить телефон или планшет и установить новую версию с Google Play . На этом наша инструкция закончена. Надеемся она помогла. Если проблема осталась и Skype всё ещё не работает. Задайте вопрос в комментариях, с описанием конкретно вашей проблемы, постараемся её решить вместе.
Если вы не можете заставить Skype работать, есть ряд шагов по устранению неполадок, которые вы можете предпринять, чтобы узнать, в чем проблема, и снова запустить скайп.
Возможно, проблема с микрофоном или проблема с настройками звука, и вы не можете услышать другого человека, или они не могут вас услышать. Или, может быть, вы не можете войти в Skype, потому что забыли свой пароль.
Еще одна причина может заключаться в том, что ваши внешние динамики или микрофон больше не работают, и вам нужно получить новое оборудование.Независимо от проблемы, на самом деле есть только несколько полезных вещей, которые мы рассмотрели ниже.
Примечание. Даже если вы уже выполнили некоторые из этих шагов, сделайте их снова в том порядке, в котором вы их видите. Сначала мы начнем с самых простых и наиболее вероятных решений.
Совет. Если у вас возникли проблемы с HD-видеозвонками со Skype, есть ряд других факторов, которые влияют на устранение причины.
1. Сброс пароля, если вы не можете войти в Skype
Проблемы с входом в Skype? Посетите вход в систему на веб-сайте Skype, чтобы пройти через сброс пароля Skype.
Введите адрес электронной почты, который вы использовали при первом входе в Skype, а затем следуйте инструкциям, чтобы узнать, как получить новый пароль и войти в систему, чтобы снова начать видео и аудио звонки.
2. Если у других возникли проблемы со Skype тоже
Существует не так много, чтобы исправить Skype, если это не ваша проблема. Иногда в Skype бывают ошибки, и единственное, что вы можете сделать - это подождать.
Лучший способ проверить, отключен ли Skype или возникли некоторые проблемы с его службой обмена сообщениями, - проверить статус Skype . Если есть проблемы со Skype, это затронет все платформы, будь то в Интернете, мобильном устройстве, ноутбуке, Xbox и т. д.
Что-то еще, что вы можете сделать для устранения проблемы с Skype, - это проверить сообщают ли другие пользователи Skype о том, что Skype не работает или что-то другое.
Если какой-либо веб-сайт показывает проблему, скорее всего это означает, что вы не единственный, кто не может использовать Skype.
Подождите несколько часов и повторите попытку.
3. Убедитесь, что это не проблема сети
Skype не будет работать, если у вас нет сетевого подключения. Это верно, если вы используете Skype в Wi-Fi с любого устройства, будь то в Интернете, на своем телефоне, на компьютере и т. д.
Если вы не можете открыть веб-сайты с шага 1 или ничего не работает (попробуйте Google или Twitter), то вся ваша сеть, вероятно, не работает. Попробуйте перезапустить маршрутизатор.
Если другие веб - сайты будут работать нормально, причина Skype не может совершать звонки или почему это, испытывающие пропущенных звонков, может быть связано с полосой пропускания использования.
Если в вашей сети есть несколько других пользователей, которые используют Интернет одновременно, приостановите или остановите действие на этих устройствах, а затем проверьте, начинает ли Skype работать снова.
4. Проверка настроек и разрешений Skype
Если вы не можете услышать других абонентов в Skype, дважды проверьте, что другие источники звука, такие как видео на YouTube , работают так, как вы ожидали. Просто откройте любое видео, чтобы увидеть, можете ли вы его услышать.
Если есть определенная ошибка воспроизведения в Skype (а не на YouTube и т. д.), И вы не можете услышать другого человека, с которым вы общаетесь, или они не могут вас услышать, вам нужно проверить, что Skype имеет доступ к вашему динамику и микрофону.
Skype для компьютеров
Если вы используете Skype на компьютере, откройте Skype и нажмите клавишу Alt, чтобы вы могли видеть главное меню. Затем перейдите в « Инструменты»> «Настройки аудио и видео...» .
- Открыв эту настройку, обратите внимание на область громкости под микрофоном. Когда вы говорите, вы должны увидеть, как загорается индикатор.
- Если микрофон не работает со Skype, щелкните меню рядом с микрофоном и посмотрите, есть ли другие параметры; вы можете выбрать неправильный микрофон.
- Если нет других, чтобы выбрать, убедитесь, что микрофон подключен, включен (если он имеет выключатель питания) и имеет батареи (если беспроводной). Наконец, отключите микрофон и снова подключите его.
- Чтобы проверить звук в Skype, чтобы убедиться, что он использует правильные динамики, нажмите « Проверить звук» рядом с опцией « Динамики» . Вы должны услышать звук в гарнитуре или динамиках.
- Если вы не слышите ничего, когда играете с образцом звука, убедитесь, что ваши динамики или наушники полностью повернуты (некоторые наушники имеют кнопки физического уровня), а экранные настройки - 10 .
- Если громкость тонкая, дважды проверьте меню рядом с громкоговорителями и посмотрите, есть ли другой вариант для выбора, а затем повторите пробный звук.
Skype для мобильных устройств
Если вы используете Skype на планшете или телефоне, ваши динамики и микрофон встроены в ваше устройство и не могут быть отрегулированы вручную.
Тем не менее, есть все же необходимые разрешения, которые требуется Skype для использования вашего микрофона, и если у него их нет, это не позволит никому услышать, что вы говорите через него.
На iOS devies, как iPhone, iPads и iPod:
- Войдите в приложение « Настройки» .
- Прокрутите страницу до Skype и коснитесь ее.
- Убедитесь, что опция Микрофон включен (пузырь зеленый), чтобы Skype мог получить доступ к микрофону вашего устройства. Просто нажмите кнопку вправо, если она еще не зеленая.
Устройства Android могут предоставить Skype доступ к микрофону следующим образом:
- Откройте « Настройки», а затем « Диспетчер приложений» .
- Найдите и откройте Skype, а затем Разрешения.
- Переключите переключатель « Микрофон» в положение «Вкл.».
5. Проверьте настройки и разрешения видео Skype
Проблемы с доступом Skype к камере могут быть причиной того, что человек, с которым вы общаетесь, не может видеть ваше видео.
Skype для компьютеров
Если видео Skype не работает на вашем компьютере, откройте настройки видео Skype с помощью пункта меню « Инструменты»> «Настройки аудио и видео...» (нажмите клавишу « Alt», если вы не видите меню «Инструменты»), а затем прокрутите вниз до видео раздела.
Вы должны увидеть изображение в этом поле, если ваша веб-камера правильно настроена. Если вы не видите видео в прямом эфире перед камерой:
- Попробуйте отключить и снова подключить веб-камеру, если она является внешней
- Убедитесь, что нет ничего физического блокирования камеры
- Используйте меню справа от области «Камера» в настройках, чтобы выбрать другую камеру, если у вас есть несколько
Skype для мобильных устройств
Если Skype не работает на вашем iPad, iPhone или другом устройстве iOS:
- Зайдите в приложение « Настройки» и найдите Skype из списка.
- В этом случае включите доступ камеры, если он еще не установлен.
Если вы находитесь на устройстве Android:
- Запустите приложение « Настройки» и найдите « Диспетчер приложений» .
- Откройте опцию Skype, а затем выберите « Разрешения» из этого списка.
- Включите опцию камеры.
Если устройство по-прежнему не позволяет использовать видео в Skype, помните, что очень легко переключаться между передней и задней камерами. Если ваш телефон выключен на столе или вы держите его определенным образом, он может полностью заблокировать видео и заставить его казаться, что камера не работает.
Попробуйте нажать кнопку переключения маленькой камеры во время разговора, чтобы поменять место между передней и задней камерами.
Если вы не звоните прямо сейчас, вы можете использовать опцию Camera для тестирования видео с вашего устройства.
6. Сделать тестовый вызов в Skype
Теперь, когда вы убедились, что оборудование включено и работает в Skype, пришло время сделать тестовый аудиовызов.
Тест будет проверять, что вы можете слышать через динамики, а также говорить через микрофон. Вы услышите, как служба тестирования поговорит с вами, а затем получит возможность записать сообщение, которое может быть воспроизведено вам.
Вы можете выполнить тестовый вызов со своего мобильного устройства или компьютера, позвонив в службу проверки эха / звука.
Найдите имя пользователя echo123, если вы еще не видите его в своих контактах.
В настольной версии Skype перейдите в File> New Call ... и затем выберите запись Echo из списка контактов. То же самое верно для мобильных устройств - используйте меню « Вызовы», чтобы найти и коснуться этого контакта.
Если вы не слышите голос во время теста звука или ваша запись не воспроизводится, и вам сообщают, что есть проблема с устройством записи звука, повторите описанные выше шаги, чтобы убедиться, что оборудование работает правильно.
В противном случае перейдите к шагу 7 ниже для некоторых других опций.
Примечание. Вы также можете использовать контакт Echo / Sound Test Service для проведения тестового видеовызова, но все это действительно показывает ваше собственное видео во время аудиовызова. Это еще один способ проверить видеозвонки Skype.
7. Расширенные шаги по устранению неполадок в Skype
Переустановите Skype
Если после устранения вышеуказанных действий по устранению неполадок вы все равно не сможете заставить Skype работать, и это определенно не проблема с сервисом Skype (шаг 2), попробуйте удалить приложение или программу и затем переустановить его.
Когда вы удаляете Skype, а затем устанавливаете последнюю версию, вы в основном перезагружаете программу и все ее соединения с вашей камерой и микрофоном, что должно решить любые проблемы. Тем не менее, вы можете затем выполнить описанные выше шаги еще раз, чтобы убедиться, что новые соединения настроены правильно.
Вы обязательно должны установить самую свежую версию Skype, если вы можете использовать Skype обычно через веб-версию, но не версию для настольных компьютеров. Если веб-камера и микрофон работают через ваш веб-браузер в порядке, то есть проблема с автономной версией, о которой нужно позаботиться, переустановив.
Посетите официальную страницу загрузки Skype, чтобы получить самую новую версию на вашем телефоне, планшете, компьютере, Xbox и т. д.
Обновление драйверов устройств
Если Skype по-прежнему не позволяет совершать звонки или получать видео, и вы используете Skype в Windows, вам следует рассмотреть возможность проверки драйвера устройства для веб-камеры и звуковой карты.
Если с этим что-то не так, то ваша камера и / или звук не будут работать нигде, в том числе и со Skype.
Убедитесь, что микрофон работает
Если ваш микрофон в конечном счете все еще не работает, попробуйте протестировать его с помощью Online Mic Test . Если это не позволяет вам говорить через него там, то ваш микрофон, вероятно, больше не работает.
Замена микрофона была бы хорошей идеей на данный момент, если предположить, что это внешний микрофон. Если нет, вы всегда можете добавить его.
Проверьте системный звук
Если вы не можете слышать звук в другом месте в Интернете, динамики подключаются (если они внешние), а драйверы звуковой карты обновляются, а затем смотрите, блокирует ли операционная система звук.
Вы можете сделать это в Windows, щелкнув значок небольшого объема рядом с часами; увеличьте громкость настолько громко, насколько это возможно, для тестирования, а затем снова попробуйте использовать Skype.
Если вы находитесь на мобильном устройстве, откройте приложение Skype, а затем используйте кнопки громкости сбоку, чтобы убедиться, что телефон или планшет громко выставлен.
Примечание. Если вы следовали всему на этой странице, чтобы найти проблему, и тестовый вызов работает очень хорошо, и вы можете увидеть свое собственное видео, тогда шансы на то, что любая существующая проблема Skype не зависит от вас. Попросите другого человека выполнить эти шаги, так как теперь это, скорее всего, проблема на их стороне.
Сначала расскажу о самом простом способе запуска скайпа. Это как раз для тех, у кого нет времени (или желания) разбираться.
Дело в том, что у программы есть еще и интернет-версия. Это тот же самый Skype, причем официальный (от разработчика), но только через браузер. Получается, можно открыть все свои контакты через Google Chrome или Opera. Ну, или через любую другую программу, в которой вы открываете сайты.
Печатаем свой логин и пароль, то есть свои данные для входа в программу. Возможно, сайт попросит предоставить доступ к Рабочему столу или еще что-то. Разрешаем и получаем полноценный скайп.
Здесь можно переписываться, созваниваться, отправлять видеосообщения. Всё это будет происходить через вашу учетную запись - точно так же, как через обычную программу. Те, с кем вы общаетесь, не почувствуют никакой разницы - для них всё будет точно так же.
Как решить проблему с запуском скайпа
Только что я показал вам, как зайти в скайп, если он не открывается на компьютере. В принципе, на этом можно было бы и остановиться, но лично мне всё-таки удобнее пользоваться обычной версией. Вход через браузер больше подходит для временного использования - когда нужно срочно открыть программу, и нет времени разбираться что к чему.
А оживить Skype не так уж и сложно. Обычно достаточно просто удалить один файлик - и всё заработает.
1. Сначала полностью выходим из программы. Для этого нужно найти маленький значок скайпа в нижней части экрана компьютера, с правой стороны (там, где часы). Бывает, он прячется под небольшой стрелочкой.
Щелкаем по нему правой кнопкой мышки и выбираем пункт «Выход из Skype».
Если этого маленького значка у вас нигде с правой стороны нет, переходите к следующему пункту.
Возможно, появится небольшое окошко с вопросом. Тогда в нем нужно будет нажать на «Выйти».
2. Нажмите на клавишу клавиатуры Windows () и, не отпуская ее, на клавишу с буквой R. Откроется вот такое окошко.
3. Скопируйте/вставьте в него следующий текст %appdata%\skype и нажмите «ОК».
Откроется окно с разными папками, среди которых будет файл shared.xml
Его нужно удалить (правой кнопкой мышки по файлу - Удалить - ОК), после чего закрыть это окошко и попробовать открыть саму программу. Обычно проблема решается - скайп запускается и всё работает.
Если не помогло
Выполните пункты 1 и 2 из предыдущей инструкции. В окошко вставьте %programfiles(x86)%/skype/phone/ и нажмите ОК.
Если появится сообщение об ошибке, тогда вместо этого вставьте %programfiles%/skype/phone/ и нажмите ОК.
Щелкните правой кнопкой мыши по файлу skype.exe и выберите пункт Отправить → Рабочий стол (создать ярлык).
Закройте окно и найдите на Рабочем столе созданный ярлык программы. Щелкните по нему правой кнопкой мыши, выберите пункт «Свойства».
В поле «Объект» на вкладке «Ярлык» добавьте в конце строки пробел и текст /legacylogin и нажмите кнопку ОК.
Теперь программу скайп можно будет открыть на компьютере, но только через этот ярлык.
Skype занимает одну из лидирующих позиций среди программ, предназначенных для общения. Преимущество приложения заключается в том, что помимо обмена сообщениями, его можно использовать для аудио и видео звонков с любыми абонентами. Однако, некоторые пользователи сталкиваются с проблемой, что не работает Скайп . Во многих случаях ее можно устранить самостоятельно, достаточно лишь разобраться с причиной возникновения неполадок.
Почему не работает Skype
Если приложение перестало запускаться или при нажатии на иконку запускается пустое окно, то причина может заключаться в проблемах с браузером Internet Explorer. После того как Microsoft приобрели утилиту, разработчики привязали ее к интернет-обозревателю.
При авторизации в приложении требуется работа ActiveX и доступ к Java Script, встроенных в Internet Explorer. Но в результате заражения вирусом или действий пользователя настройки по умолчанию в браузере могут меняться. Из-за этого случаются проблемы с авторизацией или со списком контактов в Skype. Для того чтобы исправить проблему, требуется переустановить интернет-обозреватель или обновить до последней версии. Если эти действия не помогли, то необходимо попробовать выполнить следующий алгоритм действий:
Следует учитывать, что программы, которые были установлены на ПК после сохранения данной точки, при восстановлении будут автоматически удалены.
Если Skype не работает из-за проблем с браузером IE, то рекомендуется попробовать запустить старую версию приложения, без использования компонентов интернет-обозревателей. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:
Проблемы, из-за чего перестает работать мессенджер, могут возникать из-за разных причин. Поэтому в первую очередь требуется понять, что привело к ошибке, чтобы попытаться устранить проблему самостоятельно.
Каждый периодически сталкивается с проблемой звука в скайпе. Иногда звонок идет уже не первый час и неожиданно пропадает громкость или начинаются глюки.
Но зачастую эта проблема решается довольно легко.
Сначала расскажем краткий алгоритм проверки, а ниже рассмотрим каждый пункт подробнее.
Сначала нужно определить в чем проблема : в вашем оборудовании, приложении или у человека, по ту сторону экрана.
- Проверьте настройки звука на устройстве, с которого вы разговариваете. Не выключен ли он и «видит» ли компьютер колонки или наушники
- Посмотрите есть ли звук вообще: воспроизведите любой другой файл и оцените качество
- Проверьте интернет-соединение и достаточной ли оно скорости
- Проверьте громкость и видимость динамиков программы в настройках самой Skype
- Попросите собеседника проверить настройки микрофона
- Если ничего не помогает, воспользуйтесь универсальным способом удаления одной из конфигураций скайпа
Ниже вы найдете описание и решение возможных проблем. Прочитайте статью, чтобы точно их обнаружить и устранить.
Настройки звука на устройстве
Первым делом опустите взгляд на панель задач и найдите иконку звука. Она называется «Динамики». Если стоит крестик, то нажмите на нее и увеличьте громкость. Тут же проверьте в каком положении стоит громкость Скайпа. Она тоже не должна быть на минимуме.
В основном проблемы со звуком возникают из-за гарнитуры: наушников или колонок. Воспроизведите какой-нибудь файл и проверьте, насколько хорошо слышно. Если проблема обнаружилась на этом этапе, то как самый простой вариант, отключите наушники или колонки и подключите заново.
Бывает компьютер или телефон просто теряют контакт. Проверьте в правильный ли разъем вставлены наушники: разъем для них, как правило, обозначен иконкой и имеет зеленый цвет.
Так же здесь может помочь
Проверьте нет ли проблем с Интернет-соединением у вас или у собеседника. Скорость передачи данных можно проверить на сайтах «Speedtest» или «Яндекс Интернетометр». Попробуйте при звонке отключить видео-связь – это ослабит нагрузку на сеть и звук будет быстрее и качественнее передаваться.
Как правило, при ухудшении связи Скайп сам просигнализирует вам об этом.
Если звука все еще нет, возможно, устарели драйвера. Попробуйте переустановить их с диска или зайти на сайт производителя для обновления.
Настройки звука в Skype
Если файлы на компьютере или телефоне проигрываются, а собеседника в Скайпе все еще не слышно, то нужно проверить настройки самого приложения.
Слева от вашей фотографии, нажмите на три точки и выберете «Настройки звука и видео» . Или в старой версии Skype на верхней панели откройте «Инструменты» – «Настройки» и во всплывающем окне – «Настройки звука».
Проверьте, чтобы колесо динамиков стояло выше нуля. Передвиньте вправо, если звук слишком тихий. Здесь же можно протестировать громкость, нажав «Проверка звука».
Так же проверьте, правильно ли программа обнаруживает ваши колонки или наушники. В графе «Устройство связи» должно отображаться их название.
Еще один способ найти “корень зла” – сделать тестовый звонок контакту Echo / Sound Test Service. Автоматический сервис поможет убедиться, сохранились ли настройки и работает ли звук.
Настройка устройства собеседника
Если на вашем устройстве все в порядке со звуком, то, возможно, проблема с устройством у вашего собеседника. Попросите его проверить подключение микрофона .
- Посмотреть отображается ли гарнитура в разделе «Устройства и принтеры».
- Проверить правильно ли она подключена. Для микрофона цвет разъема в большинстве случаев розовый.
- Проверить настройки микрофона в скайпе там же, где вы проверяли свои динамики.
- Сделать тестовый звонок. Ему предложат записать аудиосообщение, а затем прослушать его.
Еще варианты
Если вы не перезагружали компьютер, попробуйте просто сбросить звонок и снова позвонить. Или выйти из программы. Зачастую перезагрузка программы решает все проблемы одновременно.
Скайп создает на вашем компьютере файл shared.xml. Это конфигурационный файл программы. Если в нем возникает ошибка, качество работы всего приложения ухудшается в разы. Поэтому следующие действия точно решат проблему:
- убедитесь, что вышли из скайпа
- в меню «Пуск» найдите «Выполнить или зажмите комбинацию клавиш «Windows» и «R»
- в возникшее окно скопируйте “%appdata%\skype”. Нажмите OK
- найдите и удалите файл shared.xml или просто shared, если у вас не отображаются расширения
- снова запустите Скайп. Все работает.
Вышеперечисленные способы помогают в 99% ситуаций плохой слышимости при звонке в скайпе. Если звук все еще плохой, напишите в поддержку программы. Возможно, они обнаружат ошибки работы самого Skype.
